Telekom-Störung: So prüfst du den Ausfall und wann Geld zusteht

Bei einer Telekom-Störung im Festnetz meldest du den Ausfall zuerst der Telekom, etwa über die kostenlose Hotline 0800 330 1000 oder die Online-Hilfe. Ist der Anschluss zwei Kalendertage nach der Meldung noch komplett tot, steht Verbraucherinnen und Verbrauchern nach § 58 Telekommunikationsgesetz ab dem dritten Tag eine Entschädigung von mindestens 5 Euro pro Tag zu.

Eine bundesweite Telekom-Störung traf am Freitag, 10. April 2026, vor allem Firmen: Nach Angaben der Telekom gegenüber PC-Welt waren zwischen 5 und 8.30 Uhr Geschäftskunden mit gebuchter fester IP-Adresse beeinträchtigt, Ursache war eine technische Störung bei einem Softwareupdate. Berichten zufolge lagen Schwerpunkte in Großstädten, darunter Berlin. Was damals passierte, ist schnell erzählt. Wichtiger ist, was du beim nächsten Ausfall tun kannst.

Update vom 2. Oktober 2026: Der Beitrag vom April ist zu einem Ratgeber umgebaut. Neu sind die Schritte zur Störungsprüfung, die Entschädigung nach § 58 TKG mit Beispielrechnung und der Notruf bei Festnetzausfall. Korrektur: Die erste Fassung nannte als Beginn 4.45 Uhr; die Telekom selbst spricht von 5 Uhr. Prozentangaben aus Störungsportalen sind entfernt, weil sie nur Nutzermeldungen zählen.

Was passierte bei der Telekom-Störung am 10. April 2026?

Am 10. April 2026 fiel bei Geschäftskunden der Telekom mit fester IP-Adresse für rund dreieinhalb Stunden die Verbindung aus. Die Telekom bestätigte: «Die Beeinträchtigungen traten heute Morgen zwischen 5 und 8:30 Uhr auf – alle Dienste stehen seitdem wieder zur Verfügung.» Ursache sei eine technische Störung im Rahmen eines Softwareupdates gewesen.

Feste IP-Adressen brauchen vor allem Firmen, etwa für eigene Server oder VPN-Zugänge. Das Mobilfunknetz lief nach Beobachtung von PC-Welt weitgehend stabil. Ausfallkarten zeigten laut newstime ein bundesweit verteiltes Muster mit Schwerpunkten unter anderem in Hamburg, Berlin und Düsseldorf. Eine größere Folgestörung dieser Art hat die Telekom seither nicht öffentlich bestätigt; BerlinEcho hat dafür keine Belege gefunden (Stand: 2. Oktober 2026).

Wie prüfst du, ob die Telekom eine Störung hat?

Ob eine Telekom-Störung bekannt ist, zeigt dir die Telekom selbst. Die Online-Hilfe hat eine eigene Seite zum Störungsstatus, außerdem nennt die Telekom für Störungsmeldungen die kostenlose Kundenhotline 0800 330 1000. Die MeinMagenta App bietet laut App-Beschreibung Tipps und Funktionen, um Störungen am Router oder im WLAN selbst zu beheben.

Störungsportale im Netz sind schnell, aber sie zählen nur, wie viele Nutzer etwas melden. Ob die Ursache im Netz der Telekom oder in der eigenen Wohnung liegt, zeigen sie nicht. Ein kurzer Check spart Zeit: Leuchtet am Router die Internet-Anzeige? Funktioniert ein anderes Gerät per Kabel? Hilft ein Neustart des Routers nicht, meldest du die Störung.

Was musst du tun, wenn das Festnetz ausfällt?

Bei einem Ausfall von Telefon oder Internet musst du die Störung zuerst deinem Anbieter melden, so die Bundesnetzagentur. Der Anbieter muss sie nach § 58 Telekommunikationsgesetz unverzüglich und kostenlos beheben, du musst dabei mitwirken. Kann er die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages beseitigen, muss er dich spätestens am Folgetag informieren, was er unternimmt und wann der Anschluss voraussichtlich wieder läuft.

Wann steht dir eine Entschädigung zu?

Eine Entschädigung gibt es, wenn der Dienst komplett ausfällt und die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach deiner Meldung behoben ist. Die Höhe regelt § 58 Absatz 3 TKG. Voraussetzung ist laut Bundesnetzagentur außerdem, dass der Anbieter keine Ersatzlösung gestellt hat und keine höhere Gewalt vorliegt.

Die Bundesnetzagentur setzt solche Ansprüche nicht selbst durch. Lehnt der Anbieter ab, kannst du die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur anrufen, eine Verbraucherzentrale fragen oder vor Gericht gehen. Wichtig: Die Regel gilt nur für Verbraucher. Firmen wie die Betroffenen vom 10. April haben keinen Anspruch aus § 58 TKG, sondern nur aus ihrem Vertrag.

Wie erreichst du den Notruf, wenn das Festnetz ausfällt?

Fällt nur das Festnetz aus, erreichst du Polizei (110) und Feuerwehr (112) weiter über dein Handy. Für Menschen, die nicht telefonieren können, gibt es die offizielle Notruf-App nora der Bundesländer, auf die auch die Berliner Feuerwehr verweist. Die App braucht eine vorherige Registrierung mit Handynummer, daher am besten jetzt einrichten. Das Notruf-Fax an die 112, das die Feuerwehr ebenfalls anbietet, hilft bei einem Festnetzausfall dagegen nicht.

Weitere Berichte aus der Berliner Wirtschaft findest du im Ressort Wirtschaft, Alltagshilfen im Berlin-Service.

Häufige Fragen zur Telekom-Störung

Wie erfahre ich, ob die Telekom gerade eine Störung hat?

Am verlässlichsten ist die Telekom selbst: Auf der Seite «Störungsstatus» in der Telekom-Hilfe und über die Hotline 0800 330 1000 erfährst du, ob für deinen Anschluss eine Störung bekannt ist. Störungsportale im Netz zählen nur Meldungen anderer Nutzer und sind keine Bestätigung. Geht nur bei dir nichts, hilft oft ein Neustart des Routers, bevor du die Störung meldest.

Welche Nummer hat die Störungsstelle der Telekom?

Die Telekom nennt für Störungsmeldungen die kostenlose Kundenhotline 0800 330 1000. Alternativ kannst du Störungen über die Online-Kanäle der Telekom-Hilfe melden. Bei einem Ausfall des Festnetzes rufst du am besten vom Handy an. Notiere dir Datum und Uhrzeit der Meldung: Ab diesem Zeitpunkt laufen die Fristen für eine mögliche Entschädigung.

Bekomme ich Geld, wenn mein Internet ausfällt?

Ja, wenn der Dienst komplett ausfällt und die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach deiner Meldung behoben ist. Dann stehen dir am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent des Monatsentgelts pro Tag zu, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent, jeweils der höhere Betrag. Ausgenommen sind etwa höhere Gewalt und Ausfälle, für die du selbst verantwortlich bist.

Gilt die Entschädigung nach § 58 TKG auch für Firmen?

Nein. Das Gesetz spricht ausdrücklich von Verbrauchern, also Privatkunden. Geschäftskunden müssen sich an ihren Vertrag halten; was dort zu Entstörung und Gutschriften vereinbart ist, entscheidet. Die Störung vom 10. April 2026 traf nach Telekom-Angaben vor allem Geschäftskunden mit fester IP-Adresse und war nach rund dreieinhalb Stunden behoben, also weit unter der Zwei-Tage-Frist.

Quellen

• PC-Welt: Deutsche Telekom verrät Grund für die Störung beim Festnetz-Internet am Freitagmorgen (10.04.2026, aktualisiert 13.04.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• newstime (Joyn): Bundesweite Störung – Telekom-Festnetz legt Internet teils lahm (10.04.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• Deutsche Telekom: So behebt die Telekom Netzstörungen (Hotline 0800 330 1000) (28.11.2024, abgerufen am 02.10.2026)
• Telekom Hilfe: Störungsstatus (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• App Store: MeinMagenta (Telekom Deutschland GmbH), App-Beschreibung (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• Telekommunikationsgesetz, § 58 Entstörung (geltende Fassung, abgerufen am 02.10.2026)
• Bundesnetzagentur: Störung bei Telefon und Internet (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• Bundesnetzagentur: Schlichtungsstelle Telekommunikation (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• Berliner Feuerwehr: Für Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung (nora, Notruf-Fax) (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)
• nora Notruf-App: Wie funktioniert nora? (Stand 02.10.2026, abgerufen am 02.10.2026)