Wohnungsamt Reinickendorf ab 16. November telefonisch nicht erreichbar

Das Wohnungsamt Reinickendorf ist ab dem 16. November 2026 bis auf Weiteres telefonisch nicht erreichbar, die Wohngeldberatung dienstags im Rathaus entfällt. Anträge auf Wohngeld, WBS und Leistungen für Bildung und Teilhabe gehen weiter per Post an den Eichborndamm 215 oder online. Ende 2025 lagen dort 1.973 unerledigte Wohngeldanträge.

Wer in Reinickendorf auf Wohngeld oder einen Wohnberechtigungsschein wartet, kann ab Montag nicht mehr beim Amt anrufen. Das Bezirksamt Reinickendorf hat am 12. November 2026 mitgeteilt, dass das Wohnungsamt ab dem 16. November bis auf Weiteres telefonisch nicht erreichbar ist. Auch die persönliche Wohngeldberatung, bisher dienstags von 16 bis 18 Uhr im Rathaus Reinickendorf, fällt weg. Als Grund nennt der Bezirk in seiner Pressemitteilung die angespannte Personallage im Fachbereich Wohnen, hohes Arbeitsaufkommen und erhebliche Bearbeitungsrückstände.

Das Ziel: Die verbliebenen Kräfte sollen Anträge abarbeiten statt Fragen beantworten. Ein Enddatum gibt es nicht.

• Ab 16. November 2026: keine Telefonauskunft, keine Dienstagsberatung im Rathaus
• Anträge weiter per Post an Fachbereich Wohnen, Eichborndamm 215, 13437 Berlin
• Wohngeld, WBS und Bildungs- und Teilhabepaket auch online über das ServicePortal Berlin
• Härtefälle per E-Mail an wohnungsamt@reinickendorf.berlin.de
• Das Amt bittet, auf Nachfragen zum Bearbeitungsstand möglichst zu verzichten

Welche Anträge betrifft die Einschränkung?

Die Einschränkung betrifft alle Leistungen des Wohnungsamts Reinickendorf: Wohngeld als Miet- und Lastenzuschuss, Leistungen aus dem Bildungs- und Teilhabepaket, Wohnberechtigungsscheine und Genehmigungen nach dem Zweckentfremdungsverbot. Abgeschafft ist keine dieser Leistungen. Es ändert sich nur der Weg zum Amt.

Wohngeld, WBS und Bildung und Teilhabe kannst du über das ServicePortal Berlin online beantragen. Wer lieber Papier nutzt, schickt den Antrag an Bezirksamt Reinickendorf von Berlin, Fachbereich Wohnen, Eichborndamm 215, 13437 Berlin. Die Formulare liegen in den Bürgerämtern aus. Das Dienstgebäude am Eichborndamm liegt laut Standortseite des ServicePortals rund 100 Meter vom U-Bahnhof Rathaus Reinickendorf (U8) entfernt.

Für dringende Fälle bleibt eine E-Mail-Adresse: wohnungsamt@reinickendorf.berlin.de. Der Bezirk verlangt, dass du den Sachverhalt darin beschreibst. Eine kurze Mail mit Name, Anschrift, Aktenzeichen und dem konkreten Problem – etwa eine drohende Mietschuld – hat die besten Chancen, schnell gelesen zu werden.

Wie groß ist der Rückstau im Wohnungsamt Reinickendorf?

Die Zahl der unerledigten Wohngeldanträge in Reinickendorf hat sich zwischen Mitte 2024 und Ende 2025 mehr als verdoppelt. Das zeigt die Antwort der Senatsverwaltung für Stadtentwicklung, Bauen und Wohnen auf eine Schriftliche Anfrage im Abgeordnetenhaus (Drucksache 19/25882 vom 5. Mai 2026). Die Werte stammen aus dem Wohngeldfachverfahren der Bezirke.

Von 861 auf 1.973 offene Anträge: ein Plus von rund 129 Prozent in anderthalb Jahren. Die Bearbeitungszeit stieg im selben Zeitraum von 7 auf 13 Wochen. Damit hat Reinickendorf seinen Vorsprung verloren. Ende 2024 war der Bezirk einer der schnellsten in Berlin, Ende 2025 lag er genau beim Berliner Mittel von 13 Wochen.

In der Senatsantwort nannte der Bezirk zwei Gründe. Nicht besetzte Wohngeldstellen seien sofort ausgeschrieben worden, zwei neue Stellen gebe es erst ab dem Haushaltsjahr 2026. Dazu kamen technische Probleme im Dienstgebäude, die seit Mai 2025 die Datenverarbeitung bremsten. Die Reparatur sollte im Sommer 2026 abgeschlossen sein, ab März 2026 seien die Bearbeitungszeiten wieder gesunken, hieß es damals. Neuere Zahlen hat der Bezirk nicht veröffentlicht.

Was die Mitteilung offenlässt

• Ein Enddatum fehlt. «Bis auf Weiteres» kann Wochen oder Monate heißen, und der Bezirk nennt keine Kennzahl, ab der Telefon und Beratung zurückkommen sollen.
• Die Mitteilung nennt keine aktuelle Zahl offener Anträge. Im Mai 2026 hatte Reinickendorf noch sinkende Bearbeitungszeiten gemeldet, jetzt ist von erheblichen Rückständen die Rede. Was dazwischen passiert ist, bleibt unklar.
• Gerade wer kein Internet nutzt, verliert mit der Dienstagsberatung den einfachsten Weg, Fragen zum Antrag zu klären. Ein Ersatzangebot, etwa über die Bürgerämter, kündigt der Bezirk nicht an.

Was solltest du jetzt tun?

Wohngeld wird frühestens ab dem Monat gezahlt, in dem der Antrag beim Amt eingeht. Wer Wohngeld braucht, sollte den Antrag deshalb sofort stellen und nicht warten, bis das Telefon wieder geht. Fehlende Unterlagen lassen sich nachreichen. Wer online beantragt, hat einen Nachweis über den Eingang; wer per Post schickt, sollte eine Kopie behalten und den Versand belegen können.

Wer schon wartet, sollte Folgeanträge rechtzeitig stellen: Ein Wohngeldbescheid gilt meist zwölf Monate, und ein Weiterleistungsantrag, der erst nach Ablauf eingeht, kann eine Lücke reißen. Wie lange die Wohnungsämter in den anderen elf Bezirken brauchen und wie du mit vorläufiger Zahlung oder Vorschuss überbrückst, steht in unserem Ratgeber zur Wohngeld-Bearbeitungsdauer in Berlin. Grundlagen zu Anspruch und Antrag findest du auf der Seite Wohngeld in Berlin beantragen, zum WBS im Beitrag WBS Berlin: Einkommensgrenzen, Antrag und Ämter.

Wie es weitergeht

Bezirksbürgermeister Sebastian Pieper (CDU) erklärt in der Mitteilung, Ziel sei, die Rückstände schrittweise abzubauen und die Serviceangebote «so bald wie möglich» wieder aufzunehmen. Einen Termin nennt er nicht. Sobald das Wohnungsamt wieder telefonisch erreichbar ist oder neue Zahlen zum Rückstau vorliegen, aktualisieren wir diesen Beitrag. Weitere Meldungen aus dem Bezirk findest du auf unserer Reinickendorf-Seite.

Häufige Fragen

Wie erreiche ich das Wohnungsamt Reinickendorf in dringenden Fällen?

Für dringende Anliegen und Härtefälle nennt das Bezirksamt Reinickendorf die E-Mail-Adresse wohnungsamt@reinickendorf.berlin.de. Schildere darin kurz den Sachverhalt und nenne, falls vorhanden, dein Aktenzeichen und das Datum deines Antrags. Das Postfach wird nach Angaben des Bezirks regelmäßig gesichtet. Telefonisch ist das Amt ab dem 16. November 2026 bis auf Weiteres nicht erreichbar, auch nicht über eine Sprechstunde. Allgemeine Auskünfte zu Verfahren und Unterlagen gibt das Bürgertelefon 115 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Kann ich in Reinickendorf weiter Wohngeld beantragen?

Ja. Anträge auf Wohngeld nimmt das Wohnungsamt Reinickendorf weiter an, nur eben nicht mehr am Telefon oder in der Dienstagsberatung. Du kannst den Antrag über das ServicePortal Berlin online stellen oder per Post an Bezirksamt Reinickendorf von Berlin, Fachbereich Wohnen, Eichborndamm 215, 13437 Berlin schicken. Entscheidend für den Beginn der Zahlung ist der Monat, in dem der Antrag eingeht. Schick ihn deshalb ab, auch wenn noch ein Beleg fehlt, und reich ihn nach.

Wie lange dauert ein Wohngeldantrag in Reinickendorf?

Im Dezember 2025 lag die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Wohngeldanträgen in Reinickendorf bei 13 Wochen, genau im Berliner Durchschnitt. Ein Jahr zuvor waren es 7 Wochen, damals einer der kürzesten Werte aller zwölf Bezirke. Die Zahlen stammen aus einer Senatsantwort an das Abgeordnetenhaus vom 5. Mai 2026. Neuere Werte für Reinickendorf hat der Bezirk nicht veröffentlicht. In der Mitteilung vom 12. November 2026 schreibt er nur, die Bearbeitung könne weiterhin längere Zeit dauern.

Was ist, wenn mein Wohngeld wegen der Rückstände ausbleibt?

Wer auf den Bescheid wartet, ist nicht ganz ohne Mittel. Das Wohngeldgesetz kennt eine vorläufige Zahlung, wenn der Anspruch dem Grunde nach feststeht und nur die Höhe noch geklärt werden muss. Außerdem kannst du nach dem Sozialgesetzbuch einen Vorschuss beantragen. Beides musst du schriftlich beim Wohnungsamt anregen, am besten per E-Mail oder Brief mit Aktenzeichen. Wann sich das lohnt und welche Fristen gelten, erklärt unser Ratgeber zur Wohngeld-Bearbeitungsdauer in Berlin.

Quellen

• Bezirksamt Reinickendorf: Telefonische und persönliche Erreichbarkeit des Wohnungsamtes (Pressemitteilung Nr. 2967, 12. November 2026)
• Abgeordnetenhaus Berlin, Drucksache 19/25882: Bearbeitungszeiten von Wohngeldanträgen in Berlin – Bilanz 2024/2025 (Antwort vom 5. Mai 2026)
• ServicePortal Berlin: Standort Wohnungsamt Reinickendorf (abgerufen 13. November 2026)
• ServicePortal Berlin: Wohngeld – Mietzuschuss beantragen (abgerufen 13. November 2026)