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Bahnhöfe Berlin

DB Reisezentrum Berlin: Sechs Standorte und Öffnungszeiten

Sechs DB Reisezentren gibt es in Berlin noch: Hauptbahnhof, Ostbahnhof, Gesundbrunnen, Südkreuz, Spandau und Zoo. Öffnungszeiten, Lage im Bahnhof, Leistungen und wo du Bahntickets sonst kaufst.

Hannes Nagel Veröffentlicht · aktualisiert
Reisender mit Rollkoffer von hinten in einer lichtdurchfluteten Bahnhofshalle vor einem modernen Servicebereich
In Berlin bieten sechs Reisezentren der Bahn persönliche Beratung und Ticketverkauf an großen Fernbahnhöfen. (KI-generiertes Symbolbild)
Inhalt (7 Abschnitte)
  1. Wo gibt es DB Reisezentren in Berlin?
  2. Was erledigst du im DB Reisezentrum?
  3. Was ist neu im Reisezentrum am Hauptbahnhof?
  4. Welche Bahnhöfe haben kein Reisezentrum mehr?
  5. Wo kaufst du Bahntickets ohne Reisezentrum?
  6. Häufige Fragen zu den DB Reisezentren in Berlin
  7. Quellen

Berlin hat laut bahnhof.de sechs DB Reisezentren: Hauptbahnhof, Ostbahnhof, Gesundbrunnen, Südkreuz, Spandau und Zoologischer Garten. Am Hauptbahnhof ist täglich von 7 bis 19 Uhr geöffnet, an den anderen fünf montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen von 9 bis 18 Uhr (Stand: 2. Oktober 2026).

Die Angaben stammen von den Bahnhofsseiten der Deutschen Bahn auf bahnhof.de, abgerufen am 2. Oktober 2026. An Alexanderplatz, Friedrichstraße und Lichtenberg führt die DB dort kein DB Reisezentrum mehr, nur ein Kundenzentrum der S-Bahn Berlin. Das größte Reisezentrum der Stadt am Hauptbahnhof hat die DB im März 2026 nach einem Umbau wiedereröffnet; 2025 zählte es nach DB-Angaben rund 400.000 Kundenkontakte.

Update vom 2. Oktober 2026: Standorte und Öffnungszeiten sind neu mit bahnhof.de abgeglichen, der Umbau am Hauptbahnhof ist ergänzt. Korrektur: Die erste Fassung sprach von «über sieben» Reisezentren in Berlin – belegt sind sechs. Lichtenberg hat seit Ende 2016 kein Reisezentrum mehr. Entfernt sind unbelegte Angaben zur DB Lounge und zu Barauszahlungen.

Wo gibt es DB Reisezentren in Berlin?

DB Reisezentren gibt es in Berlin an sechs Fernbahnhöfen. Fünf davon haben einheitliche Öffnungszeiten, nur der Hauptbahnhof öffnet länger und an allen Tagen gleich.

DB Reisezentren in Berlin, Stand 2. Oktober 2026 (Quelle: bahnhof.de)
Bahnhof Lage im Bahnhof Montag bis Freitag Samstag, Sonntag, Feiertage
Hauptbahnhof – 7 bis 19 Uhr 7 bis 19 Uhr
Ostbahnhof in der Passage 8 bis 19 Uhr 9 bis 18 Uhr
Gesundbrunnen am Zugang zu den Gleisen 3/4 8 bis 19 Uhr 9 bis 18 Uhr
Südkreuz Erdgeschoss, Westhalle 8 bis 19 Uhr 9 bis 18 Uhr
Spandau Erdgeschoss 8 bis 19 Uhr 9 bis 18 Uhr
Zoologischer Garten Fernbahnhalle 8 bis 19 Uhr 9 bis 18 Uhr

Anreise, Umstiege und weiteren Service an den Bahnhöfen beschreiben die Porträts zu Berlin Hauptbahnhof, Südkreuz, Gesundbrunnen und Spandau.

Was erledigst du im DB Reisezentrum?

Im DB Reisezentrum bekommst du laut bahnhof.de Fahrkarten und Reservierungen bis kurz vor Abfahrt, Zeitkarten und DB-Monatskarten im Abo sowie BahnCards. Dazu kommen nationale und internationale Fahrplan- und Tarifauskünfte. Tickets anderer Verkehrsunternehmen verkauft die DB dort nicht, dafür verweist sie auf die jeweiligen Anbieter.

Am Hauptbahnhof kannst du bar, mit Girocard, Mastercard, Visa und American Express zahlen. Für Gruppenreisen nennt die DB in ihren Fragen und Antworten neben Website und App ausdrücklich Reisezentrum, DB Agentur und die Telefonnummer 030 2970.

Was ist neu im Reisezentrum am Hauptbahnhof?

Das DB Reisezentrum im Berliner Hauptbahnhof ist seit dem 20. März 2026 nach einem Umbau wieder offen. Laut Pressemitteilung der DB hat es 470 Quadratmeter, 15 Schalter – vier davon als Empfang für kurze Anliegen – und rund 40 Beschäftigte im Schichtbetrieb. Ein neues Aufrufsystem zeigt eine Wartezeitprognose und schickt den Wartebon auf Wunsch aufs Smartphone. Für Reisende mit Einschränkungen gibt es einen absenkbaren Schalter, eine Induktionsschleife für Hörgeräte und taktile Bodenstreifen.

Die Öffnungszeiten haben sich seitdem geändert: Zur Wiedereröffnung nannte die DB montags bis freitags 8 bis 19 Uhr und am Wochenende 9 bis 18 Uhr. Auf bahnhof.de steht inzwischen täglich 7 bis 19 Uhr, inklusive Feiertagen (Stand: 2. Oktober 2026).

Welche Bahnhöfe haben kein Reisezentrum mehr?

Am Alexanderplatz, an der Friedrichstraße und in Lichtenberg gibt es laut bahnhof.de kein DB Reisezentrum, sondern nur das Kundenzentrum der S-Bahn Berlin. In Lichtenberg wurde das Reisezentrum nach Angaben der Wikipedia Ende 2016 geschlossen. In Wannsee verkauft eine Fahrkartenagentur. Am Ostkreuz gibt es einen Fahrkartenverkauf der S-Bahn, am Potsdamer Platz, in Charlottenburg und an der Jungfernheide listet bahnhof.de keine Verkaufsstelle mit Personal.

Wo kaufst du Bahntickets ohne Reisezentrum?

Bahntickets ohne Reisezentrum kaufst du in der App DB Navigator, auf bahn.de, an den Fahrkartenautomaten, telefonisch unter 030 2970 oder in einer DB Agentur, also einer Verkaufsstelle außerhalb der DB, die Bahntickets anbietet. Ein Beispiel ist der DB-Ticket-Service im Erdgeschoss des Zentrums Schöneweide an der Schnellerstraße 21: Laut Center-Website gibt es dort DB-Tickets, BahnCards, Fahrausweise für Berlin und Brandenburg sowie Monats- und Zeitkarten, geöffnet montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 17 Uhr, jeweils mit Pause von 14 bis 14.30 Uhr.

Alle Fern-, S- und U-Bahnhöfe der Stadt stehen in der Übersicht Bahnhöfe Berlin.

Häufige Fragen zu den DB Reisezentren in Berlin

Wie lange hat das DB Reisezentrum am Berliner Hauptbahnhof geöffnet?

Das DB Reisezentrum im Berliner Hauptbahnhof ist laut bahnhof.de täglich von 7 bis 19 Uhr geöffnet, auch an Sonn- und Feiertagen (Stand: 2. Oktober 2026). Die anderen fünf Berliner Reisezentren am Ostbahnhof, Gesundbrunnen, Südkreuz, Spandau und Zoo öffnen montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen von 9 bis 18 Uhr.

Gibt es am Alexanderplatz ein DB Reisezentrum?

Nein, für den Bahnhof Alexanderplatz führt bahnhof.de kein DB Reisezentrum, sondern nur das Kundenzentrum der S-Bahn Berlin. Gleiches gilt für Friedrichstraße und Lichtenberg. Die nächsten DB Reisezentren liegen am Ostbahnhof und am Hauptbahnhof. Fernverkehrstickets bekommst du außerdem am Automaten, in der App DB Navigator oder telefonisch unter 030 2970.

Kann ich Bahntickets im Reisebüro kaufen?

Ja, in sogenannten DB Agenturen, Verkaufsstellen außerhalb der Bahnhöfe, die Bahntickets anbieten. Die DB nennt sie neben dem Reisezentrum als Verkaufsstelle, etwa für Gruppenreisen. In Berlin verkauft zum Beispiel der DB-Ticket-Service im Zentrum Schöneweide DB-Tickets, BahnCards und Zeitkarten. In Wannsee gibt es laut bahnhof.de eine Fahrkartenagentur direkt im Bahnhof.

Ist das Reisezentrum am Hauptbahnhof barrierefrei?

Das umgebaute DB Reisezentrum im Hauptbahnhof hat nach Angaben der DB vom März 2026 mehrere Hilfen für Reisende mit Einschränkungen: einen absenkbaren Schalter für Menschen im Rollstuhl, eine Induktionsschleife für Hörgeräte und taktile Streifen am Boden. Ein Aufrufsystem zeigt außerdem eine Wartezeitprognose und schickt den Wartebon auf Wunsch digital aufs Smartphone.

Quellen

Hannes Nagel

Redakteur Wirtschaft & Verkehr

Ich bin Hannes, und ich schreibe bei BerlinEcho über Wirtschaft und Verkehr – zwei Themen, die in Berlin enger zusammenhängen, als man denkt. Wer in einer Stadt wohnt, in der die BVG täglich ausläuft und gleichzeitig das teuerste …

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